天人合一的思想，是中华民族五千来的思想核心与精神实质。它首先指出了人与自然的辩证统一关系;其次表明，人类生生不息、则天、希天、求天、同天的完美主义和进取精神;其次，体现了中华民族的世界观、价值观的思维模式的全面性和自新性。天人合一的根本表述是：天与人是世间万物矛盾中最核心最本质的一对矛盾，天代表物质环境，人代表调适物质资源的思想主体，合是矛盾间的形式转化，一是矛盾相生相依的根本属性。

天人合一的思想，贯穿了我们这个社会诸多的企业经营理念。3G时代，对三家电信运营商而言，能够做到天人合一，将是最成功的经营状态。具体来说，电信运营商可以看做是天，用户作为电信运营商服务的对象，被电信运营商的各种服务包裹。如何让用户的需求与电信运营商的发展合为一体，将是电信运营商努力追求的目标。这个目标将有别于2G时代，经济效益是要放在首位的，但当经济效益达到一定的规模，社会效益也要迅速的上升。做到这一点确实很难，但如果能够突破这一点，对电信运营商而言，也将是对自己的超越与升华，这和电信运营商现在所倡导的“用户至上，用心服务”的思想是相通的。

电信运营商与用户之间，是服务与被服务的关系，既是矛盾的，又是统一的。作为电信运营商，如何通过产品和服务赢取最大的利润，是心照不宣的使命，虽然口口声声喊着一切为了用户，如果不能够从用户那里赚取利润，谁都不会做慈善家。电信运营商想方设法用最低的成本赚最多的钱。而用户，花了钱是要产品与服务的，至于是否物有所值，衡量的条件很多，且处于变化之中。用户始终是想花最少的钱享受更多的产品和更高水平的服务电信运营商与用户是矛盾的。反过来，二者是统一的。电信运营商把产品设计好，把服务提高到用户真正满意的程度，用户也心满意足的使用电信运营商提供的产品和服务，这就是电信运营商与用户之间的合，这个合是由产品与服务来转化的。而一在这里，是需求，是电信运营商与用户产生矛盾相生相依的根本。用户有需求，电信运营商来满足需求，这是天人合一的思想在电信运营商和用户之间存在的关联理由。

其实2G时代，电信运营商与用户之间就已经实践着天人合一的理念，那是不自觉的理想，在一个很冲动的层面上。电信运营商为了追求利润，有意识的践踏着这种和谐，用户也用不友好的手脚来破坏彼此的信任，这是个理不清的麻团。本着一切向前看的原则，3G时代，不应该是网络的升级换代，通信产品的丰富，用户满足欲的扩大，更应该是电信运营商和用户之间的统一程度的提高。如果真的按照天人合一的思想来运营3G，这将是根本的改变。这种根本，是一种态度，是一种文化，更是电信运营商对自己充满自信的表现。有了这样的自信，电信运营商的目标才会在用户的认可下，得到完美的实现，也从精神上突破了2G时代的肤浅和狭隘。也只有这样的状态，才能够真正抓住市场，抓住用户的需求，抓住用户消费的心。

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